SAP (AMS)

AMS consta de varios componentes de servicio que se indican y describen a continuación. SAP proporcionará al Cliente solamente aquellos componentes del servicio de AMS adquiridos por el Cliente tal como se indica en el Formulario de Pedido correspondiente entre SAP y el Cliente.

¿Qué es?

La gestión de la aplicación posterior a la implementación tal como se describe en este Acuerdo Complementario para un Entorno AMS del Cliente. AMS consta de varios componentes de servicio que se indican a continuación. El Cliente recibe solamente aquellos componentes de Servicios AM que ha adquirido el Cliente, tal como se establece en el Formulario de Pedido correspondiente.

Una evaluación de los controles internos de todo el entorno del proceso y del cumplimiento de los requisitos del proceso. También se utiliza para comunicar nuevos requisitos legales que podrán conllevar la implementación o el cambio de controles, según sea necesario

¿Cómo funciona?

La categoría de Solicitud de Funcionamiento Continuo está pensada para todos los Tickets que contienen algún tipo de soporte continuo para un período de tiempo mayor.

Como norma, serán Tickets periódicos / recurrentes. Se pueden utilizar para registrar el soporte proactivo (salvo la supervisión) en función del contrato del Cliente o de contratos independientes, para realizar una consultoría continua o tareas de mantenimiento menores a petición del Cliente, si este no desea crear un Ticket independiente para cada tarea. Las Solicitudes de Funcionamiento Continuo se procesan de conformidad con el proceso de Cumplimiento de Solicitudes.